Moet ik verzendkosten betalen?
Nee, u betaalt geen verzendkosten binnen Nederland, Belgie en Duitsland.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden aan ons retour sturen. Wanneer u een ander artikel wenst te ontvangen dat goedkoper is dan uw eerste bestelling zullen wij het verschil aan u overmaken, wanneer dit artikel duurder is vragen wij u om het verschilbedrag aan ons over te maken.

Als u geen ander artikel wenst zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen aan u retour overmaken.

Als ik mijn order wil annuleren zijn hier dan kosten aan verbonden?
Nee, als het artikel nog niet is verzonden kunnen wij de order kosteloos voor u annuleren.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Indien het artikel op voorraad is zullen wij de bestelling binnen 1 werkdag naar u verzenden. Op werkdagen voor 21.00 uur besteld wordt dezelfde dag nog verzonden. Wanneer wij het artikel moeten bestellen en bij het artikel staat aangegeven voorradig in 2- 5 werkdagen zal de maximale levertijd 5 werkdagen bedragen. Wij houden u op de hoogte van de status van de zending, wanneer uw bestelling verwerkt is ontvangt u direct een mail met daarin de datum waarop uw bestelling verzonden zal worden. Op uw order staat een track en trace code waarmee u uw bestelling kunt volgen. PostNL levert na ontvangst binnen 1 werkdag. Bij afwezigheid kunt u een afspraak maken op welke datum en tijd het pakket nogmaals aangeboden mag worden.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn bestelling?
U kunt uw bestelling altijd kosteloos aan ons retour sturen via ons antwoordnummer.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Uw bestelling wordt bezorgd door PostNL. Bij afwezigheid wordt er een briefje door uw brievenbus gedaan. Op dit briefje staan de gegevens van PostNL. U kunt per internet of telefoon een nieuwe datum doorgeven wanneer het pakket aangeboden moet worden.

Kan ik een afgeprijsd artikel ook retour sturen?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na levering altijd retour sturen zonder reden.

Wat is IDEAL?
Met IDEAL kunt u vertrouwd en veilig uw online aankopen betalen op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Zodra u wilt betalen wordt u doorgelinkt naar het inlogscherm van uw eigen bank waar u de betaling kunt afronden.

Hoe kan ik zien of het artikel op voorraad is?
Bij elk product staat aangegeven of het op voorraad is en dus binnen 1 werdag verzonden gaat worden ( op werkdagen voor 21.00 uur besteld de volgende dag in huis ) of dat de levertijd 2- 5 werkdagen is.

Ik heb een klacht, en nu?
U kunt, indien u een klacht heeft, contact met ons opnemen via onze klantenservice info@bagageonline.nl, of telefonisch op nummer 058-2998088. U kunt ons van maandag t/m vrijdag bereiken tussen 9.00 - 18.00 uur. Wij helpen u graag! Mocht het probleem nog niet via onze klantenservice opgelost te zijn, dan kunt een brief met naam, adres, klantnummer, besteldatum en probleemstelling sturen naar:

Bagageonline.nl
Polluxweg 1
8938 AZ Leeuwarden
Afdeling Klachten

Wij zullen dan binnen 3 werkdagen na ontvangt bij u terugkomen met onze reactie.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?
U kunt tijdens uw bestelprocedure een ander afleveradres opgeven.

Bent u aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg?
Ja, wij zijn sinds 2008 lid van Thuiswinkel Waarborg.